开栓供暖的日子马上就要来临，日前，记者从盘锦亿居环保热力实业有限公司获悉，作为服务大洼区田家镇周边40多个小区、面积达560万平方米的供暖企业，该公司通过“冬病夏治”“靶向问诊”等一系列有力举措，圆满完成所有准备工作，力保今冬明春热能的优质稳定供应。

  “供热运行讲究‘冬病夏治’，即在夏季非供暖期对所有供热设备做全面检修、精心保养和合理改造。像是清洗换热器、检修水泵、保养阀门、除锈刷漆等，让设备以最佳状态迎接采暖季，确保安全稳定运行。”公司常务副总经理杨光介绍，从今年5月起，他们就开始对辖区立管和换热站上的服务器进行清理，对板换器进行解体、清洗，对水泵、阀门也都悉心保养。去年冬天，对运行期存在安全隐患的管道进行了更换，对达到使用年限的管道予以更新。这一系列举措，都是为了今冬的安全稳定供热。

  针对上一供暖季出现的问题，该公司精心制定了详细的检修计划。今年春秋两季，对32个换热站及管网进行了维护，目前已全部完成。维修、维护二次网管道1000余米，更换阀门735台，更换锁闭阀300余个。

  该公司按照“早谋划、早部署、早行动”的工作原则，针对上一供热季发现和群众反馈的问题，展开“靶向问诊”，同时对所有供热设施做全面排查检修。为解决上一供暖季富田花园、蓝河湾及纳帕溪谷小区等11户热用户的疑难问题，公司成立整改台账，并制定了针对性的解决方案，目前已整改完毕。

  在试水期间，林枫苑二次网总阀门法兰夜间出现漏水情况。换热站工作人员接到用户反映后，迅速抵达现场，第一时间关阀停泵，并将情况报告给总站长。公司接到通知后，立即组织有关人员进行抢修。修东西的人顶着寒风钻进地沟，焊接管道、更换阀门……经过大半夜的紧张抢修，顺利达成目标。无论是试水期还是供暖期，不管是白天还是深夜，只要发现供暖温度不达标，修东西的人都会及时前往处理。

  “您好，这里是亿居热力客服中心，请问有什么可以帮您？”这简单而温馨的话语，架起了与热用户之间的沟通桥梁。

  客户服务中心设有4部电线小时接听客户的真实需求，同时重视“12345服务热线”“供暖直通车”“行风热线”等网络站点平台和电话端，立即处理用户投诉。无论是供暖温度的细微调整，还是紧急报修的需求，都能迅速响应，提供专业、细致的服务。当天接诉、当天应诉，最长不超过24小时。

  此外，缴费大厅设立了“迷你茶吧”，为前来办理业务的用户更好的提供热水、茶、咖啡等饮品；设立业务咨询台，安排专人引导、协助用户办理线上缴费等业务，切实将 “送服务、解难题、暖人心” 落到实处，推动业务办理驶入“快车道”。

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