霜降即临，秋末冬初，随着2024至2025年度供暖临近，供暖问题再度成为市民热议的焦点。各供暖企业是否已充分筹备，能否兑现“温暖民心、共度寒冬”的承诺？近日，记者深入供暖企业一线，实地走访了解吴忠市供暖准备工作开展情况。

  供暖季前夕，吴忠市储备煤炭27万吨，足以应对极端寒冷天气下20天的市区供暖需求；282座换热站圆满完成注水工作；天然气供应方面，与中石油签订8800万立方米冬季供气合同，燃气企业购气550万立方米，并计划再购CNG气源400万立方米，全方位确保天然气供应无忧……10月15日，记者从吴忠市住房和城乡建设局了解到，吴忠市供暖筹备工作正有条不紊地推进，将如期供暖，温暖全城。

  若想给供热设施“治好病”，先得“望闻问切”，排查“病症”，填好“病历本”。2023至2024年度供暖期结束后，吴忠市各供暖企业在第一时间总结供暖期中存在的隐患问题并按照职责分工，对热源、热网、电控等设备设施进行细致全面的检查，确保不放过一个隐患、不漏检一台设备，登记造册，做到“心中有数、辨证施治”。

  管线老化是导致老旧小区供热质量不佳的重要的条件。由于管道长期受腐蚀，“跑冒滴漏”问题频发，居民家中的温度难以达到预期，即便经过多次维修，也未能从根本上处理问题。今年，吴忠市成功实施“为民办实事”暖气管道改造项目11项，惠及金花园、金星花园、明珠花园等14个老旧小区，惠及居民家庭6996户。改造工程包括更换长达3131米的二级供热管网，并对11个板式换热器进行了全面清洗。

  “自今年4月起，我公司真正开始启动了供热管网的改造工作。与过去常用的直埋式施工不同，本次改造采用更为精细的分段式工作模式，即开挖部分路面后即进行穿管作业，完成一段的开挖、建设和填埋，再推进至下一段，确保施工全套工艺流程中的秩序与效率，同时也有效地避免了居民出行受阻、小区环境受影响及车辆停放困难等问题。”中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司生产技术部副部长殷国荣表示，通过此次对老旧小区供热管网的全面改造与升级，将从根本上解决原有管网的“跑冒滴漏”问题，提升居民的采暖安全度和供热质量。

  随着管网改造的完美收官，供热管网的安全屏障和输送效能将大幅度的提高，进一步改善老旧社区用户的取暖体验。

  与此同时，吴忠市以供热设施“冬病夏治”为抓手，精准对接民众广泛关切，针对供暖不佳的小区、楼宇及用户，集中力量攻克管网隐患、系统低效及串联系统老化等难题。通过深入诊断、周密规划、协同推进，逐项达成目标清单，全力督促供暖企业组织“夏季三修”工作。“今年‘冬病夏治’工作重点实施了一、二级管网设备和用户端设施、换热站内部设施设备、电气系统、自控系统维修检修，检修各类阀门、电机、换热器等供热基础设备共计53113项，总投资1100万元，9月底已全面完成。”殷国荣说。

  换热站技改也是吴忠市区供热系统重点实施的项目之一，最重要的包含更换梁湾、中华等17座换热站32台板换，涉及供热面积158.8万平方米，更换北湖花园、东城花园等17座换热站循环泵51台，更换锁闭阀5386台，清洗板式换热器11座，更换一网系统补偿器等设施设备607台（套）。

  “针对马上就要来临的供暖季，我公司于9月23日对282座换热站进行注水，目前所有换热站注水工作全部完成。计划于10月16日全面启动二级管网冷态运行，10月18日至19日开启一级管网循环泵，供热管网进行冷态循环，10月20日升温开始供热。”中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司副总经理郑泽雄说。

  此外，中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司在供热人员配置上，精心部署了131名专业精英于7个供热服务中心，覆盖运行调控、维修保障、客户服务及稽查管理等多元岗位，全面负责供热系统的日常运作、精心维护保养及高效入户服务等核心任务。针对供热应急响应，公司未雨绸缪，提前储备了充足的应急物资以应对突发状况，并组建了3支高效应急抢修队伍，实施24小时全天候待命机制，确保能够迅速响应并解决供热过程中出现的紧急问题，从而保障供暖服务的连续性与稳定性。

  吴忠市新南天然气有限责任公司肩负吴忠市城区392万平方米区域天然气壁挂炉供暖重任。面对冬季市民生活与采暖的双重需求，如何确保供气无忧？10月16日，记者从吴忠市新南天然气有限责任公司获悉，该公司已紧锣密鼓地完成了冬季保供的各项准备工作。

  为积极应对冬季供气高峰，该公司提前预判形势，迅速召开保供动员大会，对冬季供气工作进行周密部署，并采取多项有力措施，全力以赴确保冬季供气稳定。同时，组织专业技术人员对燃气设施做全面检查和维护保养，并加大对社区、学校及人口密集区域的燃气安全知识宣传力度和检查力度。此外，针对全市重点用户开展了“燃气安全进万家、隐患整治大排查”专项活动，旨在全方面提升市民的燃气安全意识与防范能力。

  灵武配气站和吴忠配气站则根据气源供应总量、小时供气总流量以及高峰低谷时段的变化，科学调配时段流量，并依据总流量与实际总流量的对比，初步判定每日应急等级，力求实现全负荷输气，确保管网安全平稳运行。

  该公司总经理龚益新说：“公司将全力以赴做好气源调度、场站设施设备维护以及应急保障等工作，提前开展气量预测，加强与上游供气企业的沟通协调，确保天然气供应充足，并根据用气量需求，及时外购天然气，以保障居民用气需求。同时，加大冬供政策的宣传力度，切实做好冬季保供期间突发事件处置与舆情信息管理工作，及时回应社会关切。”

  在即将到来的2024至2025年度供热季，吴忠市区冬季供热将采用多元化的方式，最重要的包含集中供热、天然气壁挂炉供热以及电热膜供热3种模式。据预测，本年度集中供热将覆盖实际面积1550万平方米区域，天然气壁挂炉供热将温暖392万平方米的空间，而电热膜取暖方式则将为17万平方米的区域带来温暖。

  为强化供热质量监督，吴忠市明确将室温保持在20摄氏度以上作为核心目标，并实施了严格的监管措施。一方面，对热源企业及供热服务的品质实施月度考核和奖补制度；另一方面，特别组建了市区供热工作协调专班和供热质量监督专班，专班成员深入热企，实行坐班制度，确保全力协调、保障与监督市区供热工作的顺利进行。正如吴忠市公用事业管理所所长王彦明所言：“我们每天紧密跟踪供热企业，一经发现供热准备不足，立即现场协调处理问题，直至企业正式供暖。”

  在服务模式上，吴忠市创新推出“14+7+1+1”的全新服务模式，包括14条全天候运行的人工服务热线，确保用户随时获得专业解答；7个供热服务中心服务电话，提供区域化、定制化的便捷服务；专人处理12345转办工单，以缩短处理时间，提升问题解决效率和服务的品质；1个政务中心监督服务窗口，专门负责接收并处理用户反馈与建议，保障服务品质。此外，派单系统更是确保了紧急工单在10分钟内响应，30分钟内处理，非紧急工单2小时内到场，所有工单均在24小时内进行回访，对不满意工单则立即督办解决。

  服务无止境。王彦明说：“正式供暖之后，主管部门还将密切跟踪企业的运作情况、供热质量、服务情况等。针对百姓关切的问题，我们会督促供热企业全力解决。实在解决不了的，也要给市民一个确切解决的时间节点，或者拿出行之有效的解决方案，决不能对百姓的问题置之不理。”（记者冯荣）

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